для Гостя

Доброго дня!
Офіціант- Софія,
чек номер 24571Б відкритий 20.51 - закритий 21.33,сума чеку-352 грн (копія чеку

Судячи з чеку-з моменту коли у Вас прийняли замовлення до виставлення рахунку( тобто до моменту коли Ви попросили його) пройшло 40 хвилин. Це як мінімум спростовує твердження про приготування протягом 50 хвилин.
В рахунку овочі гриль на 30 грн,баранина в базиліку 360 грам на 162 грн і вина 200 грам на 160 грн.
І я погоджусь з тим що мяса там дійсно могло бути замало- ця страва не стейк,це баранячі ребра з полядвицею,що і зазначено в меню. От щодо точності опису-признаю нашу вину, там дійсно не має деталізованого . І офіціант повинна була розповісти про страву.шкода, що 14 лютого о 9 вечора,після трьох сотень відвідувачів вона про це не змогла детальніше розповісти від фізичноі втоми( день був ще той).

Від себе і від всіх працівників TGAмігос хочу перепроситись за всі незручності цього вечора,запропонувати картку постійного клієнта( якщо зголоситесь за нею - отримаєте її в бармена) і подарунок від нашого закладу- прошу зголоситись до нас на мейл
goodfoodhouse@ukr.net.
Ще раз прошу Вашого розуміння
З повагою
Микола

• відповісти

Доброго дня! 1) дата візиту -

Доброго дня!

1) дата візиту - 14.02.12, імені офіціантки, пробачте не пам'ятаю;
2) баранина в базиліку.

Хотілося б уточнити, що коли приходжу до ресторану, то я особисто очікую хороший сервіс (ввічливість і уважність до клієнта тут само собою розуміється і не повинно ставитись під питання бути чи не бути) і смачно та ситно поїсти (от, власне, до чого в мене були претензії зо розміру порцій). Мове йде про те, що персоналу мало б бути відомо, якого розміру стейк здатний наситити людину. Не хочу вказувати назви ресторанів, щоб це не було рекламою, проте у Львові є хороші ресторани, де можна за вказану суму отримати згідно своїх очікувань, замовши більше, ніж в "T.G. Amigos".

Дякую за швидку відповідь

• відповісти

Для Гостя

Дуже дякую за допис і хотів би уточнити 2 моменти-

1)якщо не важко вкажіть коли Ви були в Амігос і хто Вас обслуговував - я зможу перевірити про яке замовлення йде мова і чи описані обставини мали місце
2) який саме стейк Ви замовили.

До речі- стейк не завжди товстий шматок м'яса,тому важливо зрозуміти яку саме страву Ви замовили і вияснити всі обставини цього інциденту.
щодо ціни- овочі і тости це не 350 грн, але вино Чоя досить дороге і треба знати скільки його було в замовленні. Тоді і можна оцінити вартість решти страв. Для цього потрібно знати хоча б дату Вашого візиту.Тоді зможу дати більш вичерпну відповідь на Вашу претензію
Буду надзвичайно вдячний за Вашу допомогу.
З повагою
Микола

• відповісти

Велике розчарування

Відвідавши заклад один раз, враження наступні.
Позитивне:
- у вас направду смачне вино CHOYA ORIGINAL PLUM.
Негативне:
- на вечерю для двох персон довелось чекати 50 хв. Їжу нам принесли як тільки чоловік попросив рахунок за напої і сказав, що ми не будемо більше чекати на замовлені страви (в невеликому ресторані майже годину чекати на замовлення - це занадто);
- розмір порцій. Наскільки мені відомо, стейк - це товстий шматок м'яса. Тому поданий нам "стейк", що являв собою 80% кісток, а власне м'яса було не більше 50 грам, не вважаю за правильне вважати хорошим стейком. Задумайтесь, будь ласка;
- за вечерю з двох бокалів вина, грильованих овочів (1 порція), тостів (1 порція) і стейку ціна була 350 грн. За таку ж суму можна поїсти (і наїстись!) в дорогому ресторані з хорошою кухнею, а не перекусити і попсувати собі настрій.
Дуже прикро було розчаруватись у вашому закладі, тому що виглядає обнадійливо. Залишаюсь і далі з думкою, що в ТРЦ "King Cross" немає жодного місця, де можна було б поїсти.

• відповісти

для гостя

КРУТО! а коли і який офіціант.якщо не секрет)

• відповісти

Амігос

У нашому вмпадку один офіціант собі сам лишив майже 20грн чайових за пляшку пива!!!!!!!!!!!!!! Молодець!

• відповісти

Кнайпа Львова

Реально смачно! І салати і картопля, і найголовніше м'ясо !!! Вона справжнє - свіже - запашне. Трохи довго чекати але повірте очікування того вартує!!! Пепер-стейк - найкращий у Львові (яля любителів гострого). Реально смачне солодке ні на яке не подібне - видно що десь самі печуть. Одне побажання - додайте "ГРИЛЬ-ПІЦУ" вона в ТНЕ ГРИЛІ - суперова !!!

• відповісти

для Ванди Платинум

Клієнт завжди правий-Ви приходите до нас залишити свої гроші і повинні отримати максимум позитивних емоцій- починаючи з якості обслуговування та закінчуючи якістю страв - тому я і реагую на всі Ваші зауваження і особливо негативні відгуки про нашу роботу і прошу максимально зголошувати всі Ваші негативні враження про нас- чи то тут чи в книгу скарг.Бо тільки таким чином ми зможемо повністю відповідати всім Вашим сподіванням з відвідин того ж Амігоса.
Тільки в цій ситуації питання спірне.
І за стільки часу історій з обраховуванням клієнтів в нас не було і не буде.
Про розмір Ваших чайових я дізнався зі слів хлопців- і дивуюсь тому що Ви їм взагалі що-небудь вирішили залишити- як на мене нема за що.
З повагою
Микола

• відповісти

не смешно даже:((((

День добрый,

Не хочется начинать длинное обсуждение насчёт соусов и тд.
Хочется поставить всё по местам.
1) Честь мундира это понятно (первый раз негатив приняли как положено, второй нужно как-то оправдать. А то посетители подумают что всё плохо с обслуживанием)
2) Vanda Platinum поведала про факт неточности принятого заказа. Клиент утверждает что неправ персонал - клиент всегда прав (Пост 7 Квітень, 2011 - 22:27)
3) Персонал пытался покрыть затраты на приготовленные блюда не насчитав скидки (документально подтверждено быть не может ибо итоговый счёт этого не отображает, а первый напечатанный вероятнее всего утилизирован) и наглым образом повесить это на клиента - что является недопустимым
4) Итоговый счёт (который здесь опубликован) роли не играет. Клиент никого не обвинял и возможно ошибочно написал про второй соус в итоговом счёте (эмоции, и тд)
5) Пост (8 Квітень, 2011 - 17:22) повторная попытка очистить честь мундира. Это лишнее
6) Плюс в выложеном скане счёта время закрытия заказа 15:57:05, а не 15:36 как Вы писали. Тоесть, потенциально, могло что то корректироваться. Иначе зачем перезакрывать счёт через 20 минут
7) Дама же сказала, что карточку дала когда просила счёт! Не надо выкручивать факты

Vanda Platinum отмечалась сдесь не только негативными отзывами но и позитивными. Тоесть, это не чёрный PR, а человек искренне пытается улучшить обслуживание. И обратите внимание - абсолютно безкорыстно.

В итоге, если хотели избежать негатива, то нужно было поступить как и в первый раз. А так, даже мне стало интересно, а что же там за счета такие...

Как результат:
1) Клиент прав
2) Клиента хотели выставить на ошибку оффицианта
3) Клиента пытаются сделать неправым в достаточно прозрачной ситуации

Также, я и сам неоднократно бывал в амигосе. И маЛчики в плане персонала - средненько. Выгораживать их смысла не вижу, можно найти и получше в случае чего.

Надеюсь мне в салат никто плевать не будет ;)

Спасибо,

Мастер

ЗЫ как и говорил, замять можно было проще :) Готов дискутировать если потребуется

• відповісти

:)))))

Карточку я давала и первый и второй раз:)))только вот первый раз не посчитали, а второй (когда я указала на ошибочку которая вышла) решили....
да в общем не важно.....спасибо за ответ.........

P.s.Вы действительно думаете что я оставила 130:))))2,50 это не чаевые, а так курам на смех:))))

И я никого не обвиняла, а оставила свой комментарий на счет очередного визита Амигос.Видимо прав не клиент, а работники:))ну ничего и такое бывает:)))

Еще раз благодарю за ответ.

• відповісти

до Ванди

Шановна Вандо ! Ніхто не намагався Вас надурити,після прийняття замовлення,Віталік (який в той день обслуговував саме Вас)перечитав його ще раз,на що отримав від Вас підтвередження. Після перегляду Вашого рахунку змушений сказати,що уньому нема другого соусу,на що додаю підтвердження http://clip2net.com/clip/m77074/1302271126-clip-9kb.png , та змушений визнати Ваше звинувачення безпідставним,а картку надавайте обовязково перед замовленням рахунку- інакше Вашу знижку ніхто не зможе провести

• відповісти

для Романа

Уважаемый Роман!
Заходите еще- мы всегда рады Вас видет и надеюсь что всегда сможем вкусно покормить Вас и Ваших гостей
И кстати- если у Вас еще нет карточки постоянного клиента- оформите ее пожалуйста у бармена(там надо заполнить анкету
С уважением
Николай

• відповісти

не смешно((((

рахунок 5667-картка 486 -

2 води по 14 грн
картопляні дольки 1- 25
цезар азія-2 по 45
соус часниковий-1 за 7 грн
разом- 150 грн.
до оплати- 127,5 грн.

Ви оплатили 130 грн -так що оплачено згідно замовлення(2,5 грн подарунку віднесли в копилку на операцію дівчинці. Про чайові незнаю,але якщо вони були- хлопці повернуть при наступному відвідуванні- судячи з Вашого допису вони залишені помилково.

І слід зауважити і Андрій і Віталій ,особливо Віталій - хороші працівники.
Картку рахують завжди- її треба надати просто перед розрахунком- це вказано на її звороті.І хлопці провели Вашу картку.І часниковий соус до оплати виставлено один.
Якщо я не помиляюсь- Ви забрали рахунок, копію я можу надіслати на Ваш мейл.
зрештою,може і калькулятора достатньо.
Микола

• відповісти

АМИГОС

Я владелиц магазина в ТРЦ КИНГКРОСС...проживаю в столице!!! каждый раз,когда приежаю в г.Львов,а именно...когда нахожусь в торговом комплексе,я всегда сталкивался с проблемой...ГДЕ МОЖНО ПООБЕДАТЬ,БЕЗ ВРЕДА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ????? поэтому дабы избежать увечий моего желудка...приходилось ехать обедать в центр...тк считал,что кроме забегаловок быстрого питания в ТРЦ ничего нет! и вот,как-то я гулял по ТРЦ и набрел на заведение под названием АМИГОС!!!!
Первое,что бросается в глаза...это приветливый ковбой)))) при входе,который Вас усадит и подаст меню!!!! далее....музыка в стиле кантри,не избитая попса,....также веселит!!!
Что касается меню,то оно довольно велико и очень интересно!!!!
и вот я приступил его изучать............
Нужно отметить то,что официанты знают свое дело и при каждом вопросе*что это за блюдо? и что там?* очень вкусно и доступно объясняют и рассказывают....после я убедился..что рассказы соответствуют действительности!!!!!
я заказал супчик под названием *мисо рамен со всякими вкусностями и большой креветкой во фритюре*,*тальятелле с нежным сливочным соусом,коктельными креветками и стейкои из лосося....с шпинатом и базиликом,который придает этому блюду пикантный вкус и аромат*.
Время пошло....Я ждал максимум мин 20.......и вот ....все это выглядело очень красиво и аппетитно.....и не только!!!!!!!!!
было все очень вкусно!!!!!!!
Очень здорово то,что среди фастфудов в ТРЦ...есть и такие заведения,как АМИГОС...где вас всегда рады видеть,хорошо обслужат и ооооочень вкусно накормят!!!!!!!
Советую.....непожалеете!!!!!!!
Все приятного аппетита и здоровья вашим желудкам))))))))))))))))
СПАСИБО АМИГОСУ!!!!!!
с ув.Роман!

• відповісти

не смешно даже:((((

решила я маму пригласить в амигос:))))
вкусно как всегда.но.....

заказали два салата цезар азия, две водички,и одну картошечку с чесночным соусом

видимо официант (Виталик(если не соврал)) подумал что и картошечки две надо.
Андрей (русый) принес две я сказала что заказывали одну...без проблем извинился и забрал вторую порцию

попросили счет...дала карточку....видимо что б как то списать свою ошибку невнимательности решили грубо говоря меня намахать....
в счет написали два соуса чесночных а не один и скидки вообще не посчитали... тоесть получилось 157 грн или чего там...а не 127 как должно было быть

я подошла и сказала...ребята Вы скидку не посчитали это раз и два соус был один...дала еще раз карточку....
поинтересовалась именами ихними....замешкались, глаза опустили....спросила кто из них Виталик....парень - брюнет сказал что он....спросила имя того другого, русого и с немного длиннее стрижкой....мялся но сказал что типа Андрей....

принесли снова счет с посчитанной скидкой, но соус второй чесночный так и не убрали со счета....не скандалю я, вот и подарила им грубо говоря эти 3,50, еще и чаевые оставили...вкусно было....надеюсь с поварами делятся чаевыми...а таких работничков....как эти два ну их в кочерыжку.....

07,04,2011 14:59 - 07,04,2011 15:36
СЧЕТ НОМЕР 5667
СТОЛ :2

• відповісти

для Ванди Платинум

Дуже дякуємо!
а тортики (у нас в меню це вказано)- з четверга по неділю,нічого поки що не пропало)
зошит- для поповнення та коректи бази постійних клієнтів- в нас до доброгої четвертини розданих карток немає даних власників- нове опрограмування в системі.
так що ще раз дякуємо за допомогу.
З повагою
М

• відповісти

сегодня во время обеденного

сегодня во время обеденного перекуса обслуживал тот же мальчик что и тогда:))) все было хорошо:)))и как всегда вкусненько:)

номер счета №5618
стол 13

а куда тортики пропали вкусняцкие?:)))
расскажите еще пожалуйста что за журнальчик в который сегодня записали номер дисконтной карточки?вернее зачем?:))))

• відповісти

для Ванди Платинум

в чеку на жаль зазначено тільки картку ,котою провели замовлення- а от вона і видно прилипла до рук не тільки власника а й можна сказати користується популярністю і нею проводять замовлення і офіціанти. Тому ще раз просимо - опишіть нам будь ласка офіціанта в лице- хлопців в той день на зміні було три і треба знати кого все-ж таки треба сильніше від інших . а якщо вкажете номер рахунку- взагалі супер буде.
Ще раз дякуємо за допомогу.
З повагою
микола

• відповісти

Ну не знаю куда Виталий

Ну не знаю куда Виталий выходит, а куда нет:)))но на чеке было написано, что обслуживал Виталий:))и в один и в другой день.
мне честно говоря и не хочется что б кто то получил грубо говоря взбучку, просто хочется что б обслуживание в любимых заведениях было на такой же высоте как и сама кухня:)))
наверно оздоровительные беседы надо проводить в комплексе со всем персоналом:)))а то если один себе начинает такое позволять то не исключено, что другие работники начнут вести себя таким образом:((

• відповісти

Олександр до Ванди

Доброго дня ! Скажіть, будьте ласкаві, як вигладав той офіціант,оскільки Віталій працює барменом і в зал виходить дуже рідко,тому ми не можемо ідентифікувати Вашого офіціанта.
Ще раз перепрошуємо за не зручності,ми обов"язково приймемо міри та виправимось .

• відповісти

для Ванди Платинум

І правильно зробили що не залишили чайових- я б рекомендував ще й скандал підняти і мені зателефонувати ( номер на сайті Гриля є,треба і на решті поставити).
Я приношу своі вибачення - з Віталієм і Олег спробую поспілкуватись сьогодні або завтра і ми всі дружньо зробимо правильні висновки з нашої поведінки.
А щодо сушок- вага як і в одного так і в другого і в третього ітамає однакова-просто один менше іх дотискає.
Виправимось я думаю,причому дуже швидко.
Дякую за допис
З повагою
Микола

• відповісти

Люблю Ваши заведения:))))

Я влюблена и очень довольна Вашими заведениями еще со времен Капо ин в Скрыне:))))
Сначала про Амигос:

Как только Вы открылись в Кинг Кросе мы решили Вас отведать, хотя и не знали что это заведение Ваше:)))но когда принесли менюшку которая оч похожа с той что Цинамоне мы поняли ну и + тортики:)))
нам очень понравилось, девушка любезно нам объяснила на счет стейков так как менюшка очень веселая и оригинальная:)))
заказали стейк и ребрышки, дольки картошечки с розмарином в чесноке и овощи гриль (немного огорчило что нету обычных летних салатиков по типу огурчики и капусточка или что нибудь в таком роде, а то все салатики с мяском, а хотелось бы какого нить легкого, что хорошо подойдет к мясу:))
стейк и соус барбекю просто нями нями:)))хочу сказать что картошку я не ем ни в каком виде, но когда нам принесли ее в амигос ее запах меня одурманил,с чесночным соусом просто балдеж:)))теперь мы также приходим в Амигос на картошечку с пивасиком:)))

после первого визита мы поняли что приедем в Амигос еще не рас:)))

частенько забираем тортики с собой домой ну очень вкусненькие:)))

теперь немного о неприятном что было в ночь найт шопинга и на следующий день:))наверно нам просто *повезло* с официантом Виталиком

вечером в пятницу перед найт шопингом мы около 7 вечера пошли поужинать вкусненько и подзарядится енергией и просто получить удовольствие:))) сначало мы просто взяли картошечку и пиво, потом же аппетит проснулся и мы заказали стейки, двойную порцию картошечки, салатик цезарь азия - сказочный, пиво соки и еще что то там ну в общем сума заказа составляла приличную суму тем болие что нас было 4 человека:)))
ждали мы наши стейки около часа, но это ничего, так как мы никуда не спешили и народу было много, тут претензий нету никаких:)) в районе 9-9,15 нам принесли наш заказ и мы принялись с ним разбираться:)))
Тут Виталик когда мы даже половину своего заказа не утоптали приносит сундучок со счетом, я спрашиваю у него вежливо как это понимать и что это такое?он сказал что это счет:)))говорю мы счет не просили это рас и два у нас вообще то карточка есть скидочная, вытаскиваю карточку даю официанту и просим еще пиво для подруги...он говорит что пиво не принесет так как они закрываются, ладно обидно но придется давится в сухомятку,принес нам счет с посчитанной скидкой и после этого за соседний столик девочка принесла заказ со всякими вкусностями и пивом в том числе....мда неприятно однако...чем же мы Виталику не понравились то так, что он решил сделать все для того что б он не понравился нам...

в воскресение мы пошли пообедать сушиками в цинамоне:)))
лучших сушиков во Львове нету:)))в Цинамоне все всегда супер:))и официантки девочки молодчинки,такие хорошинькие милые и с доставкой на дом проблем нету - всегда быстро:)))очень нравится повар такой кучерявенький с хвостиком , что делает сушики - когда он на смене, то порции ролов такие ухххх....большие и не на один зуб:)))обожаем когда он готовит сушки:)))потому как тот второй делает такие малюнькие, сьеш одну порцию роллов и не наешся,надо заказивать еще (но вам в принципе так выгодней:)))) а вот тот кучерявенький когда сделает то прям доесть не возможно:)))но так вкусно что приходится ил забираем с собой:)))потом еще место на тортики находится:)))

мы погуляли, нагуляли аппетит и поехали в кинг крос за продуктиками:)))решили зайти в амигос когда слегка проголодались:)))после хождения по магазинам:)))

и сново тут как тут Виталик:)))хочу сказать что свободные столики были и особой перегружености в Амигос не наблюдалось...но мы решили сесть по типу на улице что б смотреть как катаются на коньках:)))там на улице есть кнопочка но мы ее не жали так как нас должны заметить и принесут менюшку:)))ждали минут 10-15 понажимали на кнопочку никто не пришел и мы попросили молодого человека в шляпе,он то нам меню и принес:))жали раза три на кнопочку ну наконец то Виталик пришел:)
заказали салатик цезарь классический, картошечку уже любимую с чесночным соусиком и пиво обезательно с трубочкой:))пиво принесли а трубочку нет,сново кнопочка страдала, но толку было ноль и попросили молодого человека в шляпе принести трубочку или позвать официанта.Мы еще изучали меню смотрели какие стейки не пробовали и что б нам еще взять сейчас или на следующий рас :))Молодой человек в шляпе принес мне трубочку и спросил нужно ли нам меню,,,я спросила или оно очень ему надо с улыбкой:)))он ответил - а як же,ну клієнти ж приходят їм треба,,,и забрал меню.Я его читала...и я тоже клиент...несмотря на то что сделали заказ уже:((( Я могу ошибаться канешно но меню должно быть на каждый стол...это тоже самое если я буду есть вилкой, а тут подойдет официант и скажет - вы уже поели? нам нужна вилка... у нас клиенты...
принесли картошечку и салатик, а корзинку с приборами нет.А зачем правда:)))после 10 нажатий на кнопку,пришел, ушел и принес наконец то приборчики...:(((
это был первый рас когда мы не оставили чаевых...

мы еще обязательно придем так как там очень вкусно:)))но такие случаи портят общее впечатление к сожалению:(

Vanda Platinum

• відповісти

досить непогано

Брали стейки, салат, грильовані овочі, печену картоплю. Все смачне! Нічого феєричного, але просто смачні приємні страви. Єдине, що не сподобалось - це ціна на картоплю )) 25грн за 150г картоплі... при тому що ціна за стейк практично така сама: 25грн за 100г.

• відповісти

незвично було шо то не

незвично було шо то не фестфуд , а пристойна кнайпа.
не знаю чи вигідний формат закладу для торгового центру, але тепер є де спокійно перечекати, поки жінка займається закупами )))))))))

• відповісти

Олександр

Щиро дякуємо Вам за прихильність до наших закладів - ми будемо прикладати максимум зусиль для того щоб у нас Ви почували себе комфортно та затишно , та перебування у нас Вам запам"яталося .
Відвідуйте наші заклади ми в свою чергу будемо забезпечувати Вам гарний настрій .

• відповісти

Для Гостя

ми старались))))

• відповісти

Амігос

Так доволі файно придумали з палінням , як для мене , хто курить по пачці в день , а то і більше , це справді дуже зручно . Та ще й окрім того усього дуже смачно готують - м"ясо варте не те що уваги , а окремо виділеного часу для походу у цей заклад , бо нажаль у нас таких мість дуже мало та не хочеться платити за абищо - тільки за якість та смак - які там поєдналися . Дуже Вам дякуємо

• відповісти